電商運營客服
上海夕華幕墻裝飾工程有限公司
營業(yè)執(zhí)照已認證

職位描述

【崗位職責】 1.熟練運用電商平臺（如淘寶、天貓、京東、抖音等）溝通軟件、社交媒體、在線客服等溝通工具，熱情、專業(yè)地接待客戶咨詢，解答關于產(chǎn)品功能、使用方法、促銷活動、訂單狀態(tài)、物流信息等各類問題，確保客戶滿意。 2.負責接收并處理客戶訂單，包括確認訂單信息、核對商品庫存、安排發(fā)貨等流程，同時跟蹤訂單狀態(tài)，及時與客戶溝通解決訂單中出現(xiàn)的問題，如延遲發(fā)貨、商品錯發(fā)、退換貨等，提升客戶購物體驗。 3.針對客戶反饋的售后問題，如商品質(zhì)量問題、物流破損等，迅速響應并提供合理的解決方案，包括退換貨、補償?shù)龋�確保客戶權益得到保障。同時，妥善處理客戶投訴，積極解決客戶不滿，維護公司品牌形象。 4.通過優(yōu)質(zhì)的服務和良好的溝通，建立并維護良好的客戶關系，增強客戶忠誠度。定期回訪老客戶，了解客戶需求變化，提供個性化推薦和服務，促進復購。 5.在解答客戶咨詢的過程中，積極推薦相關商品或促銷活動，提升客戶購買意愿和訂單金額。關注銷售數(shù)據(jù)和市場動態(tài)，為團隊提供銷售建議和策略支持，共同推動銷售業(yè)績的提升。 6.準確記錄客戶咨詢內(nèi)容、訂單信息、售后服務情況等數(shù)據(jù)，定期整理和分析相關數(shù)據(jù)，為團隊優(yōu)化服務流程、提升服務質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。 【錄用要求】 1、大專及以上學歷，有相關經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 2、能夠熟練的操作電腦，文字錄入速度較快； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力；具有耐心和敬業(yè)精神，具有良好的工作態(tài)度； 4、能夠服從公司的安排管理以及規(guī)章制度。 【福利待遇】 薪資待遇：三險、法定節(jié)假日、三節(jié)福利 工資：4-5K  超過5萬后按0.5％提 工作時間：26天8H

基本信息

招聘人數(shù)：	2人	月薪待遇：	4000-5000元
專業(yè)要求：	無	工作經(jīng)驗：	3年
學歷要求：	大專	發(fā)布時間：
工作地區(qū)：	南昌市

聯(lián)系方式

申請此職位(電商運營客服)

給該公司留言